REPUTATION MANAGEMENT

Controllare e gestire la percezione del brand e il "sentiment" in rete

Monitorare, controllare e gestire la propria presenza online rappresenta un'attività indispensabile e cruciale per ogni azienda online in quanto le opinioni, conversazioni e le notizie soprattutto da fonti autorevoli possono avere un grande impatto sulla credibilità di un'azienda e sulle sue opportunità di business soprattutto dove la relazione con gli utenti si basa su un rapporto di trust.

Con una serie di azioni per monitorare costantemente le opinioni, le esperienze e la percezione di un determinato brand/prodotto, SEMBOX consente di intervenire tempestivamente dove necessario per introdurre argomentazioni favorevoli a un "sentiment" positivo e a ridurre eventualmente la visibilità di contenuti sfavorevoli, chiarire malintesi e alimentare la fiducia di una community di utenti sempre più attiva e intrecciata.

L'attività di brand reputation management prevede sostanzialmente 2 fasi:

• Monitoraggio e Ricerca
• Azioni di presidio della rete settando degli alert in corrispondenza delle keyword più rilevanti per il settore/ prodotto di interesse
• Individuazione dei siti, social network, siti recensioni, ecc dove sono presenti contenuti, commenti, recensioni ecc sull'argomento da monitorare
• Reportistica ad hoc per segnalare i canali e opportunità di infiltration, seeding, ecc.
• Gestione e Intervento
• Infiltration: individuazione di spazi e di opportunità dove intervenire con un contenuto ad hoc o un link per favorire la presenza allargata dell'azienda. L'attività può essere svolta con contenuti di carattere istituzionale, commenti in un blog, link al sito, ecc
• Seeding: interventi in un blog, forum, ecc per presentare ad esempio un prodotto aziendale, lanciare una conversazione su un tema specifico o rispondere ad altri utenti che trattano temi attinenti facendo un riferimento all'azienda.
• Diffusione di comunicati stampa sulle principali piattaforme di PR online: gli articoli sono incentrati sulle comunicazioni istituzionali dell'azienda, sulle caratteristiche dei prodotti o sulle promozioni in corso. La messa online e la massimizzazione della visibilità di questi contenuti implica una conoscenza specifica delle logiche di:
• Indicizzazione, posizionamento sui motori di ricerca
• Link popularity
• Funzionamento e dinamica delle principali piattaforme di condivisione, es: Ok.Alice.IT, Digg. ecc.
• Sviluppo di blog anonimi: blog creati e gestiti direttamente con notizie e articoli inerenti i contenuti che si intendono promuovere
• Diffusione di notizie e link mirati: si tratta della diffusione di notizie, news, informazioni sui principali network di Notizie e di Microblogging, con il duplice vantaggio di creare link riportano a determinate sezioni del sito e che promuovano eventi e servizi particolari su network ad alto volume di traffico