Cofidis si affida a Sembox

Attenta analisi del processo di acquisto degli utenti per i finanziamenti online di Cofidis

Con un nuovo look&feel e una serie di feature e servizi completamente rinnovati, è stato recentemente lanciato il nuovo www.cofidis.it, sito di finanziamenti online del gruppo finanziario internazionale Cofidis. Il sito è stato realizzato in collaborazione con l’agenzia SEMBOX che ne ha seguito lo sviluppo grafico e tecnologico con una logica strettamente Search Engine friendly. “Lo sviluppo del sito è stato guidato da un’attenta analisi del processo di acquisto degli utenti online” spiega Paola Albanese, Digital Marketing Manager “che si trovano di fronte alla necessità di comprendere a fondo, valutare ed acquistare prodotti finanziari spesso complessi e molto variegati”. Per sostenere gli utenti nelle fasi iniziali del processo di acquisito e rendere più immediata la comprensione dei prodotti, Cofidis ha sviluppato una serie di feature innovative come il Video FAQ, l’assistente virtuale e il simulatore di credito che aiutano i prospect a capire meglio le caratteristiche dei finanziamenti online. Anche la modalità di richiesta del prestito è personalizzata in base alle logiche di acquisto degli utenti che possono trovarsi in una fase più o meno avanzata del processo decisionale e che devono essere rispettati nella loro volontà di condividere più o meno informazioni personali. Se l’utente desidera solo confrontare i prodotti e ricevere informazioni dettagliate può compilare un breve form di richiesta con pochi dati, a cui seguirà un contatto del servizio clienti e l’invio della documentazione completa. Se l’utente si trova in una fase più avanzata del processo di acquisto e necessita di una risposta immediata alla propria richiesta di finanziamento può invece proseguire la compilazione del form online a cui è collegato un meccanismo di scoring che permette di ottenere subito tramite email un esito iniziale della propria domanda di prestito. La valutazione definitiva verrà comunicata tramite l’area riservata personale, non appena ricevuta la documentazione completa, consentendo così agli utenti di usufruire di un servizio rapido, efficiente e privato. Le attività di analisi delle performance del sito, il tracciamento della compilazione del form di primo contatto, piuttosto che del form più completo, la valutazione della tipologia di utenti provenienti dalle varie attività marketing messe in atto, avvengono mediante lo strumento di tracciamento di SEMBOX, che ha sviluppato una customizzazione avanzata tenendo conto delle caratteristiche del sito e del settore. Le analisi di performance dei singoli canali non si fermano al totale richieste generate, ma seguono le pratiche di prestito per tutta la durata delle fasi di istruttoria. Con il nuovo sito Cofidis intende rispondere nel modo più adeguato alle diverse esigenze di nuovi utenti e clienti garantendo servizi veloci, prodotti trasparenti e massima privacy.

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